Ankara, İzmir, Milas- Bodrum ve Üsküp havalimanları, Havalimanı Hizmet Kalitesi (Airport Service Quality-ASQ) ödüllerinde kendi kategorilerinde en düzgün havalimanları ortasında yer aldı. Çin’in Guangzhou kentinde gerçekleştirilen ACI Customer Experience Küresel Summit kapsamında düzenlenen konferansta TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Lideri (CEO) Aude Ferrand konuşmacı olarak yer alırken, mükafatları TAV Havalimanları ismine teslim aldı.
TAV Havalimanları’nın işlettiği Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, “Havalimanı Hizmet Kalitesi” (Airport Service Quality – ASQ) programı çerçevesinde ödüllendirildi. Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları yolcu kapasitelerine nazaran kendi kategorilerinde “Avrupa’nın En Güzel Havalimanı” ve “Avrupa’nın En Keyifli Havalimanı” mükafatlarını kazandı.
İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları ise yolcu geçiş süreçlerindeki performanslarıyla “Avrupa’nın En Kolay Havalimanı Yolculuğu” kategorisinde ödüllendirildi. Ayrıyeten İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları “Avrupa’nın En Pak Havalimanı” mükafatına layık görülürken, Milas-Bodrum Havalimanı “Avrupa’nın En Adanmış İşçiye Sahip Havalimanı” kategorisinde de en düzgünler ortasında yer aldı.
TAV Havalimanları Havalimanı İşletmelerinden Sorumlu Grup Başkanı Kürşad Koçak, “TAV Havalimanları olarak çeyrek asırdır yolcularımıza en âlâ seyahat tecrübesini sunmak için çalışıyoruz. Yolcuların görüşleriyle belirlenen bu mükafatlar bizim için başka bir paha taşıyor. Emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarımıza teşekkür ediyorum” dedi.
Ödüller, ACI World tarafından düzenlenen Airport Experience Summit 2025 kapsamında sahiplerini buldu. Dünyanın dört bir yanından 800’ün üzerinde üst seviye havalimanı yöneticisi, müşteri tecrübesi uzmanı ve dal profesyonelini bir ortaya getiren tepede, TAV Havalimanları CCO’su ve TAV İşletme Hizmetleri CEO’su Aude Ferrand da konuşmacılar ortasında yer aldı. Ferrand, çoklu havalimanı işletmecilerinin portföylerinde hem dengeli hem de farklılaştırılmış yolcu tecrübeleri oluşturmaya yönelik stratejileri üzerine görüşlerini paylaştı.
2006’da başlatılan ASQ programı, yolcu memnuniyetini, iş performansını ve havalimanı hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek için oluşturuldu. Bugün 110 ülkede 400’ün üzerinde havalimanının iştirakiyle dünyanın önde gelen yolcu memnuniyeti programı olarak tanımlanıyor. ASQ ödüllerinin kazananları, her yıl dünya genelinde 700 bin yolcunun birebir değerlendirmeleriyle belirleniyor. – İSTANBUL
About The Author
